CRM pre e-shop — poznajte svojich zákazníkov do hĺbky
Kto nakupuje najviac, kto sa nevrátil 6 mesiacov, kto zasahuje do ktorého segmentu — a čo im poslať, aby nakúpili znova. Kompletný CRM pre e-shop prepojený s objednávkovým systémom, vernostným programom a marketingovou automatizáciou.
Šesť kľúčových modulov
Od kompletnej 360° karty zákazníka, cez históriu objednávok a vernostný program až po pokročilú segmentáciu a marketingovú automatizáciu — všetko prepojené s vaším e-shopom.
360° profil zákazníka
Každý zákazník má kompletnú kartu — osobné údaje, história nákupov, preferované kategórie, priemerná hodnota košíka, body z vernostného programu a komunikačné preferencie na jednom mieste.
- Kompletná história všetkých objednávok
- Preferované kategórie a produkty
- Priemerná hodnota košíka a LTV
- Komunikačné preferencie (email / SMS)
- Poznámky a tagy zákazníka
Správa objednávok
Kompletný prehľad všetkých objednávok prepojený so zákazníkom, produktovým katalógom a expedičným systémom. Stav objednávky v reálnom čase, reklamácie a vrátenia tovaru.
- Prehľad objednávok s filtráciou
- Stavy — nová / spracúva sa / odoslaná / doručená
- Prepojenie so skladom a expedíciou
- Reklamácie a vrátenia tovaru
- Automatické notifikácie zákazníkovi
Vernostný program
Systém bodov, tierov a odmien navrhnutý presne podľa vašej stratégie. Zákazník zbiera body za nákupy, recenzie a odporúčania — a mení ich za zľavy, darčeky alebo dopravné zadarmo.
- Body za nákupy, recenzie, odporúčania
- Tiery — Bronze, Silver, Gold, Platinum
- Odmeny — zľavy, doprava zadarmo, darčeky
- Expirácia bodov a upomienky
- Zákaznícky portál — prehľad bodov a histórie
Segmentácia zákazníkov
Rozdeľte zákazníkov do segmentov podľa správania, hodnoty alebo aktivity — VIP, first-time buyers, win-back kandidáti, sezónni nakupujúci. Každý segment dostane inú komunikáciu.
- RFM analýza (Recency, Frequency, Monetary)
- Dynamické segmenty — automaticky sa aktualizujú
- Segmenty podľa kategórie, geografie, hodnoty
- Win-back segment — neaktívni zákazníci
- Export segmentu pre emailovú kampaň
Marketingová automatizácia
Automatické emaily a SMS spúšťané správaním zákazníka — opustený košík, win-back po 90 dňoch, narodeniny, dosiahnutie nového tieru, expirujúce body. Správna správa v správny čas.
- Opustený košík — séria emailov
- Win-back kampaň — neaktívni 90+ dní
- Narodeninová zľava automaticky
- Upsell po nákupe — odporúčania
- A/B testovanie predmetov emailov
Analytika & reporty
Cohort analýza retention rate, LTV per segment, výkon vernostného programu a konverzné reporty kampaní. Dáta pre strategické rozhodnutia o sortimente, cenách a marketingovom budgete.
- LTV a AOV per segment a kanál
- Retention a churn rate analýza
- Výkon vernostného programu
- Kampaňové reporty — open rate, konverzia
- Cohort analýza nových zákazníkov
Zákazník, ktorý sa vráca, je váš najhodnotnejší
Akvizícia nového zákazníka stojí 5× viac ako udržanie existujúceho. Vernostný program a segmentácia zabezpečia, že každý zákazník dostane presnú komunikáciu v správny čas — nie generický newsletter pre všetkých.
Od dopytu po spustenie
Štruktúrovaný proces, ktorý zohľadňuje váš e-shop, existujúcu zákaznícku bázu a marketingovú stratégiu.
Analýza & dátová stratégia
Zmapujeme zákaznícku bázu, segmenty a prepojenie s e-shopom a emailingovým nástrojom.
Dizajn vernostného programu
Navrhneme tiery, odmeny, body a automatizácie presne podľa vašej zákazníckej stratégie.
Vývoj & integrácia e-shopu
Prepojenie s e-shopom, import existujúcej zákazníckej bázy a prvé automatizácie.
Spustenie & optimalizácia
Rollout pre zákazníkov, prvé kampane a priebežná optimalizácia podľa výsledkov.
CRM, ktorý pozná váš sortiment a zákazníkov
Generické CRM nevie nič o vašich produktoch, kategóriách ani o tom, že zákazník si kupoval len sezónne zľavy. Systém navrhnutý presne pre váš e-shop dokáže segmentovať, personalizovať a automatizovať na úrovni, ktorú krabicové riešenia nedosiahnu.
Porozprávajme sa o vašom e-shopeNatívna integrácia s e-shopom
Nie webhook napojenie na tretiu stranu — priama integrácia s vašim e-shopom. Každá objednávka, každý opustený košík, každé prihlásenie sa okamžite premietne do CRM.
Vaše zákaznícke dáta zostávajú vaše
Zákaznícka databáza je vaším najcennejším aktívom — beží na vašej infraštruktúre, nie v cloude CRM providera, ktorý môže zmeniť podmienky alebo zdvihnúť ceny.
Žiadne per-contact poplatky
Klaviyo a Mailchimp fakturujú podľa počtu kontaktov — čím viac zákazníkov, tým vyššia faktúra. Váš CRM rastie s databázou bez rastúcich nákladov.
Zaujalo vás toto riešenie?
Napíšte nám — do 24 hodín sa ozveme s prvými myšlienkami a odhadom pre váš e-shop.