Servisný dispečing — správny technik na správnom mieste
Príjem zásahov, inteligentné prideľovanie technikov podľa polohy a špecializácie, GPS sledovanie, mobilná aplikácia pre technikov a automatická fakturácia po dokončení zásahu — všetko v jednom systéme pre vašu servisnú spoločnosť.
Šesť kľúčových modulov
Od príjmu zásahu a inteligentného pridelenia technika, cez GPS sledovanie a mobilnú aplikáciu pre terén, až po zákaznícku správu, výkazy a automatickú fakturáciu.
Príjem & správa zásahov
Každý zásah dostane číslo, prioritu, kategóriu a popis. Dispečer vidí celú frontu — od urgentných havárií po plánovanú údržbu. Zákazník dostane potvrdenie a priebežné aktualizácie.
- Príjem cez telefón, web formulár, email, API
- Prioritizácia: kritická / vysoká / stredná / plánovaná
- Kategórie zásahov a SLA termíny
- Automatické potvrdenie zákazníkovi
- História všetkých zásahov per zákazník a zariadenie
GPS sledovanie & routing
Dispečer vidí polohu každého technika na mape v reálnom čase. Systém navrhne optimálne pridelenie — najbližší voľný technik so správnou špecializáciou. Zákazník vidí ETA technika.
- Live GPS poloha technikov na mape
- Automatický návrh pridelenia podľa polohy
- Optimalizácia trasy pri viacerých zásahoch
- ETA notifikácia zákazníkovi (SMS / email)
- História pohybu technikov a najazdených km
Mobilná appka pre technikov
Technik dostane zásah do mobilu — adresa, popis, história zariadenia a potrebné materiály. Na mieste vyplní výkaz práce, nafotí dokumentáciu a zákazník podpíše digitálne priamo v appke.
- Zásahy a detaily priamo v mobile
- Navigácia jedným klepnutím (Google Maps / Waze)
- Výkaz práce a použité materiály
- Fotodokumentácia pred/po zásahu
- Digitálny podpis zákazníka na mobile
Zákazníci & zariadenia
Kartotéka zákazníkov s históriou všetkých zásahov, servisovaných zariadení, zmlúv a SLA podmienok. Technik pred príchodom vidí kompletný kontext — čo tam bolo naposledy a prečo.
- Kartotéka zákazníkov a kontaktných osôb
- Evidencia servisovaných zariadení (typový list)
- Historia zásahov per zariadenie
- Servisné zmluvy a SLA podmienky
- Záručné lehoty a plánovaná údržba
Sklad & materiál
Evidencia materiálu a náhradných dielov — čo je na sklade, čo nesú technici vo vozidlách. Technik spotrebovaný materiál zaznamená v appke, sklad sa automaticky aktualizuje.
- Centrálny sklad a zásoby technikov vo vozidlách
- Spotreba materiálu automaticky z výkazu
- Minimálne stavy a automatická objednávka
- Ceny materiálu pre fakturáciu zásahov
- QR kódy na položkách skladu
Výkazy & fakturácia
Po dokončení zásahu systém automaticky vygeneruje podklad pre faktúru — hodiny práce, použitý materiál, cestovné. Fakturácia jedným kliknutím, prehľad výkonnosti technikov.
- Automatický výkaz z odpracovaných zásahov
- Fakturácia práca + materiál + cestovné
- Zmluvné sadzby per zákazník a typ zásahu
- Výkonnostné reporty per technik
- Export do Pohoda / Money S3 / ERP
Správny technik na mieste za minimum času
Zákazník nahlási poruchu — systém okamžite identifikuje najbližšieho voľného technika so správnou špecializáciou, pridelí zásah a zákazník dostane SMS s odhadom príchodu. Dispečer nemusí telefónovať — systém to zvládne sám.
Od dopytu po spustenie
Štruktúrovaný proces zohľadňujúci typy zásahov, servisné zmluvy, GPS infraštruktúru a potreby dispečerov aj technikov v teréne.
Analýza procesov
Zmapujeme typy zásahov, SLA zmluvy, štrukúru tímu technikov a dispečerské procesy.
Dizajn systému
Navrhneme dispečerské rozhranie, mobilnú appku pre technikov a zákaznícky portál.
Vývoj & GPS integrácia
Vývoj, napojenie GPS tracking API, import zákazníkov a zariadení, SMS brána.
Školenie & spustenie
Školenie dispečerov a technikov, rollout mobilnej appky a prvé live zásahy v systéme.
Dispečing presne pre vašu špecializáciu a región
Každá servisná spoločnosť má iné typy zásahov, iné SLA záväzky a inú štruktúru tímu. Generické field service management nástroje sú príliš zložité alebo príliš jednoduché. My navrhneme systém presne pre váš servisný model.
Porozprávajme sa o vašom serviseGPS a mapa podľa vášho regiónu
Dispečerská mapa optimalizovaná pre Bratislavu, celé Slovensko alebo cezhraničné zásahy — s vašimi GPS zariadeniami vo vozidlách alebo len s mobilnou appkou technikov.
Integrácia s vašim ERP a fakturáciou
Výkaz zo zásahu sa premietne priamo do fakturácie a skladu — žiadne prepisovanie. Prepojíme sa s vaším existujúcim ERP, Pohoda alebo vlastným účtovným systémom.
Žiadne per-technik poplatky
ServiceTitan, FieldEdge a podobné nástroje fakturujú stovky eur mesačne za každého technika. Váš systém rastie s tímom bez rastúcich licenčných nákladov.
Zaujalo vás toto riešenie?
Napíšte nám — do 24 hodín sa ozveme s prvými myšlienkami a odhadom pre váš servisný tím.